Misli ljudi koje podržavaju

LIFEPlan je nedavno bio domaćin webinara sa predstavnicima našeg rukovodećeg tima kako bi razgovarali o važnosti izgradnje snažnog odnosa sa menadžerima brige. 

Mary Beth Redmond, viša potpredsjednica uprave za njegu, otvorila je diskusiju rekavši:

Večeras ćemo razgovarati o tome kako možemo biti sigurni da menadžeri brige pogađaju pravu ocjenu sa svakim članom. 

Veliki dio rasprave se vrtio oko očekivanja. Za mnoge članove, posebno za one koji tek počinju s LIFEPlanom, nisu sigurni u dinamiku ove nove veze. Mary Beth je započela riječima:

Prva stvar koju biste trebali očekivati od svog voditelja skrbi je poštovanje. Iz poštovanja, sve ostalo će doći. Rukovodioci brige moraju shvatiti šta vam je važno. Moraju saznati kakvu podršku tražite.

Važno je zapamtiti da vaš Care Manager radi s vama, ali i ZA vas. Ako stvari ne funkcioniraju, iz bilo kojeg razloga, možete razmisliti o promjeni. Možda će vam odgovarati drugi menadžer njege. 

Članovi ponekad kažu da se njihov voditelj brige bori da pronađe resurse ili programe koje porodica traži. U drugim slučajevima, menadžer za njegu možda nije dobro upućen u određena područja. Mary Beth je naglasila da,

Menadžeri brige ne rade sami. Imaju podršku svog nadzornika i drugih, uključujući direktora i regionalnog potpredsjednika. Svaki od njih može blisko surađivati s voditeljem skrbi. Vaš Care Manager ima podršku kada im zatreba.

Na kraju, cilj je da članovi zadrže svog menadžera skrbi. Cilj nije da se menadžeri briga često mijenjaju. Rukovodioci brige moraju vas upoznati, a usluge i podrška koju želite trebaju biti uspostavljene. Mary Beth je naglasila da Care Management radi na tome da to postigne jer će to značiti da od LIFEPlana dobijate najbolju uslugu. "Ne zaslužuješ ništa manje od toga." 

Jean Jacobson, klinički direktor LIFEPlana, također je predstavio kako naši članovi i njihove porodice mogu maksimalno iskoristiti svoj odnos sa svojim menadžerom za njegu. Osim što nam je dao mnoštvo primjera, Jean je predložio,

Ako vježbate dobre komunikacijske strategije, možda ćete otkriti da će i drugi oko vas početi koristiti ove strategije.

Neke ključne točke iz Jean -ove prezentacije uključivale su:   

• Budite partner 
• Potražite pojašnjenje ranije - ne čekajte 
• Ne očekujte da će vam drugi čitati misli 
• Podijelite važne informacije 
• Razmislite o vremenu vaše komunikacije 
• Uznemiren? Zastanite i razmislite prije nego što pošaljete poruku. 

Maria Krause, roditelj i članica Vijeća MIP -a iz našeg glavnog grada, također je učestvovala na ovom događaju. Maria je razvila resurs koji koristi kako bi olakšala dobru komunikaciju sa svojim menadžerom za njegu. Nadamo se da će vam i to biti od pomoći. 

Kliknite ispod da biste pogledali potpuni snimak izgradnje sjajnih odnosa s webinarom vašeg skrbnika.