Reflexiones de las personas a las que apoyan
LIFEPlan organizó recientemente un seminario web con representantes de nuestro equipo de liderazgo para hablar de la importancia de establecer una relación sólida con los gestores de atención.
Mary Beth Redmond, Vicepresidenta Senior de Gestión de la Asistencia, abrió el debate diciendo,
Esta noche vamos a hablar de cómo podemos asegurarnos de que los gestores de la atención sanitaria dan en el clavo con cada afiliado.
Gran parte del debate giró en torno a las expectativas. Para muchos miembros, especialmente para los nuevos en LIFEPlan, no están seguros de la dinámica de esta nueva relación. Mary Beth comenzó diciendo,
Lo primero que debe esperar de su Gestor de Cuidados es el respeto. A partir del respeto, vendrá todo lo demás. Los gestores de asistencia deben entender lo que es importante para usted. Tienen que averiguar qué tipo de apoyo buscas.
Es importante recordar que su gestor de cuidados trabaja con usted, pero también PARA usted. Si las cosas no funcionan, por el motivo que sea, puede plantearse un cambio. Un gestor de atención diferente puede ser más adecuado para usted.
A veces, los afiliados afirman que su gestor de atención se esfuerza por encontrar los recursos o programas que la familia busca. En otros casos, el Care Manager puede no estar bien versado en ciertas áreas temáticas. Mary Beth hizo hincapié en ello,
Los Care Managers no trabajan solos. Cuentan con el apoyo de su supervisor y de otras personas, como un director y un vicepresidente regional. Cada uno de ellos puede trabajar estrechamente con el Care Manager. Su Care Manager tiene apoyo cuando lo necesita.
En última instancia, el objetivo es que los afiliados conserven su Care Manager. El objetivo no es que los Care Managers cambien a menudo. Los gestores de atención deben conocerle a usted, y los servicios y el apoyo que desea deben ponerse en marcha. Mary Beth hizo hincapié en que la gestión de los cuidados está trabajando para lograr esto porque significará que usted está recibiendo el mejor servicio posible de LIFEPlan. "No te mereces menos que eso".
Jean Jacobson, directora clínica de LIFEPlan, también presentó cómo nuestros afiliados y sus familias pueden sacar el máximo partido a su relación con su gestor de cuidados. Además de darnos un montón de ejemplos, Jean sugirió,
Si practicas buenas estrategias de comunicación, puede que descubras que otros a tu alrededor empiezan a utilizarlas también.
Algunos puntos clave de la presentación de Jean fueron:
- Sea un socio
- Aclare las cosas con tiempo, no espere
- No esperes que los demás te lean la mente
- Compartir información importante
- Piensa en el momento de la comunicación
- ¿Molesto? Párate a pensar antes de enviar un mensaje.
Maria Krause, madre y miembro del Consejo del AMF de nuestra Región Capital, también participó en este evento. Maria ha desarrollado un recurso que utiliza para facilitar una buena comunicación con su gestor de cuidados. Esperamos que también le resulte útil.
Para ver la grabación completa del seminario web sobre la creación de buenas relaciones con su gestor de atención, haga clic a continuación.