L'urgence de santé publique COVID-19 est terminée, ce qui signifie que la façon dont LIFEPlan travaille et communique avec les membres va changer. Voici donc quelques informations importantes à connaître.
Changements dans le domaine de la télésanté
À partir du 11 mai 2023, les membres devront rencontrer en personne leur gestionnaire de soins, à moins qu'ils ne demandent à participer à des services de télésanté. Votre demande de services de télésanté doit être documentée et relève entièrement de votre choix. Votre gestionnaire de soins vous expliquera le processus de documentation et discutera des exigences en matière de rencontre en personne en fonction de votre type de service. Les gestionnaires de soins doivent vous rencontrer en personne au moins deux fois par an, mais il peut y avoir plus de visites en personne requises en fonction du type de service. Vous devez vous rencontrer en personne pour votre réunion annuelle sur le plan de vie. Vous pouvez à tout moment choisir de ne pas participer aux réunions virtuelles.
Les réunions virtuelles ne seront autorisées qu'en utilisant la plateforme Teams. Les applications de réunion telles que Facetime, WhatsApp, Google Meet et autres ne seront plus approuvées pour les réunions avec votre gestionnaire de soins, quelle qu'en soit la raison. Vous pouvez facilement participer aux réunions Teams en cliquant sur un lien envoyé par votre gestionnaire de soins.
Regardez cette vidéo pour savoir comment organiser une réunion Teams.
Envoi sécurisé de SMS
De nombreux membres utilisent les SMS comme moyen de communication facile et privilégié avec les gestionnaires de soins. Afin de protéger la confidentialité de vos informations médicales, les gestionnaires de soins ne peuvent ni envoyer ni recevoir de messages textuels à partir de leur téléphone. Dans le courant de l'été, LIFEPlan mettra en place une plateforme de textos sécurisée qui nous permettra d'ouvrir ce mode de communication. Surveillez l'annonce. Vous pouvez continuer à communiquer avec votre gestionnaire de soins par courriel et par téléphone.
D'autres questions ?
LIFEPlan s'engage à soutenir ses membres en partageant des informations continues sur la communication. Comme toujours, n'hésitez pas à contacter votre gestionnaire de soins si vous avez des questions ou des préoccupations, ou appelez le centre de service à la clientèle au 1-855-LPCCONY (1-855-572-2669).