Conseils pour établir des relations avec les gestionnaires de soins

Réflexions des personnes qu'ils soutiennent

LIFEPlan a récemment organisé un webinaire avec des représentants de notre équipe de direction pour discuter de l'importance d'établir une relation solide avec les Care Managers.

Mary Beth Redmond, vice-présidente principale de la gestion des soins, a ouvert la discussion en disant,

Ce soir, nous allons parler de la façon dont nous pouvons nous assurer que les Care Managers touchent la bonne cible avec chaque membre. 

Une grande partie de la discussion a tourné autour des attentes. De nombreux membres, en particulier ceux qui sont nouveaux dans le programme LIFEPlan, sont incertains de la dynamique de cette nouvelle relation. Mary Beth a commencé par dire

La première chose que vous devez attendre de votre gestionnaire de soins est le respect. Le respect est la base de tout le reste. Les responsables des soins doivent comprendre ce qui est important pour vous. Ils doivent découvrir le type de soutien que vous recherchez.

Il est important de se rappeler que votre gestionnaire de soins travaille avec vous mais aussi POUR vous. Si les choses ne vont pas bien, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez envisager un changement. Un autre gestionnaire de soins vous conviendra peut-être mieux.

Les membres disent parfois que leur gestionnaire de soins a du mal à trouver les ressources ou les programmes que la famille recherche. Dans d'autres cas, le gestionnaire de soins peut ne pas être très au fait de certains domaines. Mary Beth a insisté sur ce point,

Les gestionnaires de soins ne travaillent pas seuls. Ils bénéficient du soutien de leur superviseur et d'autres personnes, notamment un directeur et un vice-président régional. Chacun peut travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire de soins. Votre gestionnaire de soins bénéficie d'un soutien lorsqu'il en a besoin.

En définitive, l'objectif est que les membres conservent leur gestionnaire de soins. L'objectif n'est pas que les gestionnaires de soins changent souvent. Les gestionnaires de soins doivent apprendre à vous connaître, et les services et le soutien que vous souhaitez doivent être mis en place. Mary Beth a insisté sur le fait que le Care Management s'efforce d'atteindre cet objectif car cela signifie que vous obtenez le meilleur service possible de la part de LIFEPlan. "Vous ne méritez rien de moins que cela".

Jean Jacobson, directrice clinique de LIFEPlan, a également fait une présentation sur la façon dont nos membres et leurs familles peuvent tirer le meilleur parti de leur relation avec leur gestionnaire de soins. En plus de nous donner une foule d'exemples, Jean a suggéré,

Si vous pratiquez de bonnes stratégies de communication, vous constaterez peut-être que d'autres personnes autour de vous commencent à utiliser ces stratégies également.

Voici quelques points clés de la présentation de Jean :   

  • Soyez un partenaire
  • Obtenez des éclaircissements rapidement - n'attendez pas
  • Ne vous attendez pas à ce que les autres lisent dans vos pensées
  • Partager des informations importantes
  • Pensez au moment de votre communication
  • Vous êtes contrarié ? Arrêtez-vous et réfléchissez avant d'envoyer un message.

Maria Krause, parent et membre du conseil de l'AMF de notre Capital Region, a également participé à cet événement. Maria a développé une ressource qu'elle utilise pour faciliter une bonne communication avec son gestionnaire de soins. Nous espérons que vous la trouverez également utile. 

Pour regarder l'enregistrement complet du webinaire "Building Great Relationships with Your Care Manager", cliquez ci-dessous.