לפעמים תפקידו של מנהל טיפול מציג הזדמנות יוצאת דופןלשיפור חייהם של לֹא זוֹ בִּלְבַד אנשים שאנחנו תומכים בהם אֲבָל משתרע על עמיתים ואחרים כאחד. כזה הוא המקרה עם אביגיל רמינגטון, והחברה שהיא עובדת איתה, אד דוריאה. אד הוא תוכנית חיים מועצה מייעצת לחברים ולמשפחות (מועצת משרד החוץ) חבר וסנגור עצמי, שֶׁל מִי הניסיון פתח את הדלת לאחרים כדי לקבל גישה לשירותי אינטרנט במהירות גבוהה, משהו בעל ערך רב במיוחד בתקופה זו של שיבושים משמעותיים עקב המגפה.
כשאביגיל התחילה לעבוד עם אד, היו לו כישורי מחשב, אך הגישה לאינטרנט הייתה מוגבלת לכרטיסי רשת ששולמו מראש . הוא שילם מתקציבו הפרטי , הנתונים זרמו במהירות , וחיבור האינטרנט היה איטי מאוד ומתסכל . אד עובד כעוזר לעצמו, והיה זקוק לגישה לדוא"ל ולאינטרנט . לרוע המזל, הבית בו הוא גר איפשר לעובדים גישה לאינטרנט רק מסיבות של אבטחת רשת .
לפני פגישת הסקירה השנתית של תוכנית LIFE , אביגיל החליטה להעלות הבעיה שוב, ויצירת מטרה של הצורך של אד בגישה זמינה לאינטרנט, שתאפשר לו לעבוד באינטרנט בשעות היום . כאשר מטרה זו הועמדה בספק בפגישתו הבאה, נוספה מטרה נוספת שאד "יהיה עצמאי יותר" כדי להמשיך את הגישה שלו .
בינתיים, אד היה מתוסכל מאוד מכך שלא יכלה לקבל את אותה גישה לאינטרנט בבית כמו שהייתה לו במהלך היום. למרות שיצירת חשבון חדש עבור אד בבית הייתה עניין פשוט, זה לא קרה. קבלת חיבור אינטרנט עצמאי עבורו נחשבה יקרה מדי להתקנה ולתחזוקה.
אד המשיך לפעול למען גישה לאינטרנט עבור עצמו ועבור אחרים באחת מאירועיו פגישות MFAC והמועצה הסכימו שזה לא נראה נכון. אחד החברים התערב בבקשה ישירה למנכ"ל הספק השותף. בשלב זה המגפה פגעה בניו יורק, וסיימה את תוכניות היום ואת הגישה של אד לאינטרנט, מה שהוסיף לבידוד ולבדידות של אד .
אבל אביגיל ואד התעקשו, ובעזרתו של נציג של MFAC, אד הצליח להתקין אינטרנט בבית. זמן קצר לאחר שפנה למנכ"ל, אביגיל קיבלה שיחת טלפון מאד והוא היה באקסטזה. הם בדיוק סיימו להתקין את גישת האינטרנט החדשה שלו, והחלק הכי טוב היה שהוא לא היה צריך לשלם עליה מתקציבו. הספק השותף אמר שיספק לו גישה ללא עלות !
אבל החדשות הטובות לא נעצרו שם. כתוצאה מהפעילותו של אד, יותר ויותר בתים ברשת של הספקית מתחברים גם הם לאינטרנט .
גישה זו מאפשרת לאד ולמנהל הטיפול שלו לתקשר מהר יותר ובתדירות גבוהה יותר באמצעות דוא"ל. אביגיל שלחה לו קישורים לאתרים מהנים ובטוחים והיא עוזר לאד במחקר על משפחתו , כולל מטרתו ארוכת השנים לאתר ולספק מצבה לאביו.
" שלחנו אימיילים הלוך ושוב ללא הרף, וגישה לאינטרנט שנלחמנו עליה עוזרת לו לא רק בפעילותו המתמשכת למען עצמו ולמען אחרים, אלא גם סיפקה לו קשר ופעילות בתקופה קשה זו " , אמרה אביגיל . " אני בטוח שהוא אף פעם לא חשב שהוא יעשה את זה רק לפני כמה שנים. הוא כל כך טוב במחקר שהוא לומד על הגנאלוגיה שלו. אני לא יכול לחכות ולראות מה הוא יעשה עם זה."
כעת, משיש גישה לאינטרנט בביתו של אד , הוא מתכוון להמשיך ולפעול למען גישה של אחרים לשירות הבסיסי , ובאמצעות עבודתו עם LIFEPlan MFAC, למצוא דרכים להקל על כולם את הגשמת החלום הפשוט הזה.
" הוא כל כך טוב באינטרנט! אני מאמינה שבנסיבות הנכונות כל אחד יכול לעשות בדיוק את מה שאד עושה אם תינתן לו ההזדמנות הזו, כי הוא הצליח לעשות כל כך הרבה יותר עכשיו כשיש לו את הנגישות הזו", אמרה אביגיל. "אני כל כך שמחה בשבילו כי הוא הופך להיות יותר עצמאי, וזה כל כך חשוב לו!"