Συμβουλές για τη δημιουργία καλύτερων σχέσεων
Όταν ρωτάμε τα μέλη του LIFEPlan τι εκτιμούν περισσότερο στη σχέση τους με τον Διαχειριστή Φροντίδας, η απάντηση είναι σχεδόν πάντα η καλή επικοινωνία. Η γνώση του πότε και πώς να επικοινωνείτε, καθώς και πόσο συχνά, μπορεί να είναι η διαφορά μεταξύ μιας εξαιρετικής σχέσης και μιας σχέσης που δημιουργεί εντάσεις.
Για τόσα πολλά μέλη και οικογένειες, η τεχνολογία μπορεί συχνά να παρεμποδίζει την καθιέρωση καλής επικοινωνίας. Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, όλοι μας βασιστήκαμε σε μεγάλο βαθμό στην τεχνολογία για να παραμείνουμε συνδεδεμένοι και να έχουμε πρόσβαση σε πληροφορίες. Ενώ αυτό λειτούργησε για ορισμένους, δημιούργησε νέες προκλήσεις για άλλους.
Επιπλέον, και λόγω ορισμένων κανονισμών, το Medicaid απαιτεί από τις CCO να χρησιμοποιούν κρυπτογράφηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την προστασία των προσωπικών πληροφοριών υγείας των μελών. Ενώ η ασφάλεια και η προστασία των μελών αποτελεί πάντα προτεραιότητα, η διαδικασία κρυπτογράφησης μπορεί επίσης να δημιουργήσει περιττά εμπόδια σε πολλούς που προσπαθούν να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τους διαχειριστές φροντίδας τους.
Τεχνολογία και Επικοινωνία
Βλέπουμε επίσης σημάδια γήρανσης των μελών μας, γεγονός που δημιουργεί πρόσθετες προκλήσεις με την τεχνολογία που βασίζεται στο διαδίκτυο. Ένας περιφερειακός αντιπρόεδρος της LIFEPlan μας είπε: "Η LIFEPlan είναι ένα από τα πιο σημαντικά μέλη της,
Αρχίζουμε να βλέπουμε ότι τόσο τα μέλη μας όσο και οι γονείς τους εμφανίζουν τα πρώτα σημάδια της άνοιας. Αυτό δημιουργεί ένα εντελώς νέο σύνολο προκλήσεων για τους διαχειριστές φροντίδας μας. Με τους περιορισμούς του COVID, έχουμε περιορισμένη προσωπική πρόσβαση σε κοινότητες υψηλού κινδύνου, οπότε πρέπει να βασιστούμε στην τεχνολογία για να παραμείνουμε συνδεδεμένοι. Αυτό δεν λειτουργεί για όλους.
Ενώ η σύνδεση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κειμένου μπορεί να είναι αποτελεσματική για τους διαχειριστές φροντίδας, το να σηκώσετε το τηλέφωνο και να δώσετε στα μέλη μας ένα "παραδοσιακό" τηλεφώνημα είναι συχνά η ευκολότερη λύση. Ένας διαχειριστής φροντίδας πρόσθεσε,
Επειδή το Medicaid απαιτεί να τεκμηριώνουμε όλη την εργασία που κάνουμε, η οποία μπορεί να είναι χρονοβόρα, το να επικοινωνούμε με τα μέλη μας και να συζητάμε είναι μια απλή απόλαυση. Μπορούμε να μάθουμε πολύ περισσότερα για το πώς τα μέλη μας τα καταφέρνουν κάνοντας αυτή την προσωπική επαφή.
Σίγουρα, η καλή επικοινωνία αποτελεί τον πυρήνα μιας υγιούς σχέσης με τον Διαχειριστή Φροντίδας σας, αλλά η κατανόηση των παραγόντων που μπορούν ενδεχομένως να συμβάλουν σε περιττές εντάσεις μεταξύ των μελών και των οικογενειών τους είναι επίσης βασικό στοιχείο. Το επόμενο διαδικτυακό μας σεμινάριο θα εξετάσει αυτή την πολύπλοκη σχέση από διάφορες οπτικές γωνίες.
Ελάτε μαζί μας στις 30 Σεπτεμβρίου στις 17:30 για το διαδικτυακό σεμινάριο για μέλη και οικογένειες: "Χτίζοντας εξαιρετικές σχέσεις με τον διαχειριστή φροντίδας σας".