Tipps zum Aufbau besserer Beziehungen
Wenn wir LIFEPlan-Mitglieder fragen, was sie an der Beziehung zu ihrem Care Manager am meisten schätzen, lautet die Antwort fast immer: gute Kommunikation. Zu wissen, wann, wie und wie oft man Kontakt aufnimmt, kann den Unterschied zwischen einer großartigen Beziehung und einer, die zu Spannungen führt, ausmachen.
Bei so vielen Mitgliedern und Familien kann die Technologie oft eine gute Kommunikation behindern. Während der Pandemie verließen wir uns alle stark auf die Technologie, um in Verbindung zu bleiben und Informationen zu erhalten. Während dies für einige funktionierte, brachte es für andere neue Herausforderungen mit sich.
Darüber hinaus verlangt Medicaid aufgrund bestimmter Vorschriften, dass CCOs E-Mails verschlüsseln, um die persönlichen Gesundheitsdaten der Mitglieder zu schützen. Während die Sicherheit der Mitglieder immer Priorität hat, kann der Verschlüsselungsprozess auch unnötige Hindernisse für viele schaffen, die versuchen, per E-Mail auf Informationen von ihren Care Managern zuzugreifen.
Technologie und Kommunikation
Wir sehen auch Anzeichen für eine Überalterung unserer Mitglieder, was zusätzliche Herausforderungen für die webbasierte Technologie mit sich bringt. Ein LIFEPlan-Regional-Vizepräsident sagte uns,
Wir stellen fest, dass sowohl unsere Mitglieder als auch ihre Eltern erste Anzeichen von Demenz zeigen. Dies stellt unsere Care Manager vor ganz neue Herausforderungen. Aufgrund der COVID-Beschränkungen haben wir nur begrenzten persönlichen Zugang zu den gefährdeten Gemeinschaften, so dass wir uns auf die Technologie verlassen müssen, um in Kontakt zu bleiben. Das funktioniert aber nicht für alle.
Auch wenn eine Verbindung per E-Mail oder Textnachricht für die Care Manager effizient sein kann, ist es oft die einfachste Lösung, den Hörer in die Hand zu nehmen und unsere Mitglieder auf "altmodische" Weise anzurufen. Ein Care Manager fügte hinzu,
Da Medicaid von uns verlangt, dass wir all unsere Arbeit dokumentieren, was sehr zeitaufwändig sein kann, ist es ein einfaches Vergnügen, auf unsere Mitglieder zuzugehen und ein Gespräch zu führen. Wir können so viel mehr darüber erfahren, wie es unseren Mitgliedern geht, wenn wir einen persönlichen Kontakt herstellen.
Sicherlich ist eine gute Kommunikation das Herzstück einer gesunden Beziehung zu Ihrem Care Manager, aber es ist auch wichtig, die Faktoren zu verstehen, die zu unnötigen Spannungen zwischen den Mitgliedern und ihren Familien beitragen können. In unserem nächsten Webinar werden wir diese komplexe Beziehung aus verschiedenen Blickwinkeln beleuchten.
Nehmen Sie am 30. September um 17:30 Uhr an unserem Webinar für Mitglieder und Familien teil: "Aufbau guter Beziehungen zu Ihrem Care Manager".