더 나은 관계를 구축하기 위한 팁
라이프플래너 회원들에게 케어 매니저와의 관계에서 가장 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 물어보면 거의 항상 원활한 의사소통이라고 답합니다. 언제, 어떻게, 얼마나 자주 소통할지 아는 것이 좋은 관계와 긴장감을 조성하는 관계를 구분하는 기준이 될 수 있습니다.
많은 구성원과 가족에게 기술은 종종 원활한 의사소통을 방해할 수 있습니다. 팬데믹 기간 동안 우리 모두는 연결 상태를 유지하고 정보에 액세스하기 위해 기술에 크게 의존했습니다. 이는 일부에게는 도움이 되었지만, 다른 사람들에게는 새로운 문제를 야기했습니다.
또한 특정 규정으로 인해 메디케이드에서는 가입자의 개인 건강 정보를 보호하기 위해 CCO가 이메일 암호화를 사용하도록 요구하고 있습니다. 회원의 안전과 보안은 항상 최우선 순위이지만, 암호화 프로세스는 케어 매니저의 이메일을 통해 정보에 액세스하려는 많은 사람들에게 불필요한 장벽을 만들 수도 있습니다.
기술 및 커뮤니케이션
또한 회원들의 고령화 징후가 나타나고 있어 웹 기반 기술에 대한 추가적인 과제가 발생하고 있습니다. 한 라이프플랜 지역 부사장은 이렇게 말했습니다,
저희는 회원과 부모님 모두 치매의 초기 징후를 보이기 시작하고 있습니다. 이로 인해 케어 매니저에게는 완전히 새로운 도전 과제가 생겼습니다. 코로나19 제한 조치로 인해 위험에 처한 커뮤니티에 대한 대면 접근이 제한되어 있기 때문에 기술에 의존하여 연결을 유지해야 합니다. 하지만 이 방법이 모든 사람에게 적합한 것은 아닙니다.
이메일이나 문자로 연결하는 것도 케어 매니저에게는 효율적일 수 있지만, 회원에게 전화를 걸어 '옛날 방식'으로 연락하는 것이 가장 쉬운 해결책인 경우가 많습니다. 한 케어 매니저는 이렇게 덧붙였습니다,
메디케이드에서는 우리가 하는 모든 업무를 문서화해야 하므로 시간이 많이 소요될 수 있지만, 회원들에게 다가가서 대화를 나누는 것은 정말 소박한 즐거움입니다. 이렇게 개인적인 관계를 맺음으로써 회원들이 어떻게 지내는지에 대해 훨씬 더 많은 것을 배울 수 있습니다.
물론 원활한 의사소통은 케어 매니저와의 건강한 관계의 핵심이지만, 회원과 가족 간의 불필요한 긴장을 유발할 수 있는 요인을 이해하는 것 또한 중요합니다. 다음 웨비나에서는 이 복잡한 관계를 여러 관점에서 살펴볼 예정입니다.
9월 30일 오후 5시 30분에 열리는 회원 및 가족 웨비나에 참여하세요: "케어 매니저와 좋은 관계 구축하기"를 주제로 진행됩니다.