Consejos para mejorar las relaciones
Cuando preguntamos a los afiliados de LIFEPlan qué es lo que más valoran de su relación con el gestor asistencial, la respuesta es casi siempre una buena comunicación. Saber cuándo y cómo comunicarse, así como con qué frecuencia, puede marcar la diferencia entre una relación excelente y otra que genere tensiones.
Para muchos miembros y familias, la tecnología puede interferir a menudo en el establecimiento de una buena comunicación. Durante la pandemia, todos dependimos en gran medida de la tecnología para mantenernos conectados y acceder a la información. Aunque a algunos les funcionó, a otros les planteó nuevos retos.
Además, y debido a determinadas normativas, Medicaid exige que las CCO utilicen el cifrado del correo electrónico para proteger la información sanitaria personal de los afiliados. Aunque la seguridad de los afiliados es siempre una prioridad, el proceso de cifrado también puede crear barreras innecesarias para muchos que intentan acceder a la información de sus gestores de atención por correo electrónico.
Tecnología y comunicación
También estamos observando signos de envejecimiento entre nuestros afiliados, lo que crea retos adicionales con la tecnología basada en la web. Nos lo dijo un vicepresidente regional de LIFEPlan,
Estamos empezando a ver que tanto nuestros afiliados como sus padres muestran los primeros síntomas de la demencia. Esto plantea toda una serie de nuevos retos a nuestros gestores sanitarios. Con las restricciones de COVID, tenemos un acceso limitado en persona a las comunidades de riesgo, por lo que debemos confiar en la tecnología para mantenernos conectados. Esto no funciona para todo el mundo.
Aunque para los gestores de atención puede ser eficaz ponerse en contacto por correo electrónico o SMS, coger el teléfono y llamar a nuestros afiliados por teléfono "a la antigua usanza" suele ser la solución más sencilla. Uno de los gestores añadió,
Dado que Medicaid nos exige documentar todo el trabajo que hacemos, lo que puede llevar mucho tiempo, ponerse en contacto con nuestros afiliados y charlar con ellos es un placer tan sencillo. Esa conexión personal nos permite saber mucho más sobre la situación de nuestros afiliados.
No cabe duda de que una buena comunicación es la base de una relación sana con su gestor, pero también es fundamental comprender los factores que pueden contribuir a crear tensiones innecesarias entre los afiliados y sus familias. Nuestro próximo seminario web abordará esta compleja relación desde varias perspectivas.
Acompáñenos el 30 de septiembre a las 17:30 en nuestro seminario web para socios y familiares: "Construyendo grandes relaciones con su administrador de cuidado".