Διαχείριση συμβάντων και υποβολή εκθέσεων από το Κέντρο Δικαιοσύνης
Όταν ένα περιστατικό αναφέρεται σε έναν Διαχειριστή Φροντίδας, αυτός εκπαιδεύεται να επικοινωνεί με το Τμήμα Διαχείρισης Περιστατικών της CCO το συντομότερο δυνατό, ώστε να διασφαλίζεται η άμεση εφαρμογή μέτρων προστασίας για το μέλος. Εάν ο Διαχειριστής Φροντίδας είναι το πρώτο μέρος που ανακαλύπτει ένα περιστατικό ή έναν ισχυρισμό που συνέβη σε πιστοποιημένο περιβάλλον, η Διαχείριση Περιστατικών θα κατευθύνει τον Διαχειριστή Φροντίδας να κάνει την αρχική αναφορά στο Κέντρο Δικαιοσύνης.
Μόλις η καταγγελία γίνει αποδεκτή από το Κέντρο Δικαιοσύνης, το Τμήμα Διαχείρισης Περιστατικών θα ενημερώσει το πιστοποιημένο περιβάλλον του μέλους για να διασφαλίσει την άμεση προστασία και να το ενημερώσει για τον ισχυρισμό. Εάν ένας Πάροχος αναφέρει ένα περιστατικό στο Κέντρο Δικαιοσύνης, οι πληροφορίες αυτές θα πρέπει να παρέχονται στον Υπεύθυνο Φροντίδας για παρακολούθηση από το Τμήμα Διαχείρισης Περιστατικών του CCO.
Διαβάστε περισσότερα για τη διαχείριση περιστατικών του LIFEPlan.
Τα μέλη της κατηγορίας Willowbrook και η CMOR
Κατά τη διάρκεια της Έκτακτης Ανάγκης Δημόσιας Υγείας (PHE), οι απαιτήσεις της Έκθεσης Παρατήρησης Διαχείρισης Φροντίδας (CMOR) καταργήθηκαν για την προστασία των μελών της κατηγορίας Willowbrook από την έκθεση στο COVID-19. Αυτή η ευελιξία έληξε στις 11 Νοεμβρίου 2023 και οι Διαχειριστές Φροντίδας πρέπει να συμπληρώνουν την CMOR δύο φορές το χρόνο. Η μία από τις δύο CMOR πρέπει να συμπληρώνεται με τον εκπρόσωπο του μέλους από τη Συμβουλευτική Επιτροπή Καταναλωτών (CAB), εάν υπάρχει. Εάν διαπιστωθούν ανησυχίες κατά τη διάρκεια μιας παρατήρησης CMOR, ο Διαχειριστής Φροντίδας υποχρεούται να παρακολουθεί μέχρι να επιλυθεί η ανησυχία. Λάβετε υπόψη ότι αυτές είναι οι απαιτήσεις της Μόνιμης Διαταγής του Willowbrook και δεν μπορούν να παρακαμφθούν ή να παρακαμφθούν. Ζητάμε από τους Παρόχους να συνεργαστούν με την ομάδα διαχείρισης φροντίδας για να διασφαλίσουν ότι η παρακολούθηση γίνεται αμέσως.
Διαβάστε περισσότερα για το CMOR.