回應供應商的反饋

我們收到了供應商的反饋，稱難以 從客戶服務中心 （CSC） 訪問資訊和文檔。提醒一下， LIFEPlan 的所有員工 都必須遵守 紐約州 衛生部 （DOH） 的規定和 HIPAA 法律，以確保每個會員的隱私。我們有責任驗證會員的 EHR 中是否存在同意，以便任何一方請求有關該會員的資訊。未經同意，CSC 工作人員不得確認會員已接受 CCO 服務或共用資訊。如果會員的 EHR 未徵得同意，CSC 將通知護理管理團隊以獲取適用的更新同意。 

護理經理和客戶服務中心為保護 HIPAA 而採取的措施

• 會員的同意每年更新一次，或者在供應商發生變化時更新

• 同意書中包括會員生活計劃中列出的 HCBS W aiver 提供者

• 為了在未提交同意的情況下加快對資訊請求的回應，客戶服務中心可能會建議提供者發送一份一般性同意書，並列出 CCO（如果有） 

紐約州衛生部要求 CCO 使用 DOH-5055 同意書來記錄會員對訪問和共享受保護健康資訊的批准。欲瞭解更多資訊，請訪問訪問/共用個人健康資訊（PHI）和使用健康之家同意書（ny.gov）。