מענה למשוב מספקים
קיבלנו משוב מספקים על קושי בגישה למידע ותיעוד ממרכז שירות הלקוחות (CSC). כתזכורת, כל הצוות ב- LIFEPlan חייב לציית לתקנות משרד הבריאות של מדינת ניו יורק (DOH) ולחוק HIPAA כדי להבטיח את פרטיותו של כל חבר. באחריותנו לוודא שקיימת הסכמה ב-EHR של החבר מכל צד המבקש מידע אודות אותו חבר. צוות CSC אינו יכול לאשר שהחבר מקבל שירותי CCO או לשתף מידע ללא הסכמה. אם חסרה הסכמה ב-EHR של החבר, CSC יודיע לצוות ניהול הטיפול כדי לקבל הסכמה מעודכנת, כנדרש.
צעדים שננקטו על ידי מנהל הטיפול ומרכז שירות הלקוחות כדי להגן על HIPAA
- הסכמת החבר מתעדכנת מדי שנה או כאשר מתרחש שינוי בספק
- ספקי ויתור של HCBS המפורטים בתוכנית החיים של החבר כלולים בהסכמה
- כדי לזרז את התגובה לבקשת מידע כאשר אין הסכמה בתיק, מרכז שירות הלקוחות עשוי להציע לספק לשלוח הסכמה כללית עם רשום מנהל שירות הלקוחות (CCO), אם זמין.
משרד הבריאות של מדינת ניו יורק דורש ממנהלי CCO להשתמש בטופס DOH-5055 כדי לתעד את אישור החבר לגישה ושיתוף של מידע בריאותי מוגן. למידע נוסף, אנא בקרו באתר גישה ל-/שיתוף של מידע בריאותי אישי (PHI) ושימוש בהסכמות בריאות ביתיות (ny.gov).