Consejos para mejorar las relaciones
Cuando preguntamos a los afiliados de LIFEPlan qué es lo que más valoran en su relación con el gestor de cuidados, la respuesta es casi siempre una buena comunicación. Saber cuándo y cómo conectarse, así como la frecuencia, puede ser la diferencia entre una gran relación y una que genere tensiones.
Para muchos miembros y familias, la tecnología puede interferir a menudo en el establecimiento de una buena comunicación. Durante la pandemia, todos dependíamos en gran medida de la tecnología para estar conectados y acceder a la información. Aunque esto funcionó para algunos, creó nuevos retos para otros.
Además, y debido a ciertas normativas, Medicaid exige que las CCO utilicen la codificación del correo electrónico para proteger la información sanitaria personal de los afiliados. Aunque la seguridad de los afiliados es siempre una prioridad, el proceso de encriptación también puede crear barreras innecesarias para muchos que intentan acceder a la información por correo electrónico de sus Care Managers.
Tecnología y comunicación
También estamos observando signos de envejecimiento entre nuestros afiliados, lo que crea retos adicionales con la tecnología basada en la web. Un vicepresidente regional de LIFEPlan nos dijo,
Estamos empezando a ver que tanto nuestros afiliados como sus padres están mostrando los primeros signos de demencia. Esto crea toda una serie de nuevos retos para nuestros gestores de atención. Con las restricciones de COVID, tenemos un acceso limitado en persona a las comunidades de riesgo, por lo que debemos confiar en la tecnología para mantenernos conectados. Esto no funciona para todos.
Si bien la conexión por correo electrónico o texto puede ser eficaz para los gestores de atención, coger el teléfono y hacer una llamada "a la vieja usanza" a nuestros afiliados es a menudo la solución más fácil. Un gestor asistencial añadió,
Dado que Medicaid nos obliga a documentar todo el trabajo que hacemos, lo que puede llevar mucho tiempo, acercarnos a nuestros afiliados y charlar con ellos es un simple placer. Podemos saber mucho más sobre la situación de nuestros afiliados si establecemos esa conexión personal.
No cabe duda de que una buena comunicación es la base de una relación sana con su gestor de cuidados, pero también es fundamental comprender los factores que pueden contribuir a crear tensiones innecesarias entre los afiliados y sus familias. Nuestro próximo seminario web analizará esta compleja relación desde varias perspectivas.
Acompáñenos el 30 de septiembre a las 17:30 para nuestro seminario web para miembros y familias: "Construyendo grandes relaciones con su gestor de atención".