Dicas para Construir Melhores Relacionamentos
Quando perguntamos aos membros do LIFEPlan o que mais valorizam na sua relação de Care Manager, a resposta é quase sempre uma boa comunicação. Saber quando e como se ligar, bem como com que frequência, pode ser a diferença entre uma grande relação e uma que cria tensão.
Para tantos membros e famílias, a tecnologia pode muitas vezes interferir no estabelecimento de uma boa comunicação. Durante a pandemia, todos nós confiámos fortemente na tecnologia para nos mantermos ligados e aceder à informação. Embora isto tenha funcionado para alguns, criou novos desafios para outros.
Além disso, e devido a certos regulamentos, a Medicaid exige que o CCO utilize a encriptação de correio electrónico para proteger as informações pessoais de saúde dos membros. Embora a segurança e protecção dos membros seja sempre uma prioridade, o processo de encriptação pode também criar barreiras desnecessárias a muitos que tentam aceder à informação via correio electrónico dos seus Gestores de Cuidados.
Tecnologia e Comunicação
Também estamos a ver sinais de envelhecimento dentro dos nossos membros, o que cria desafios adicionais com a tecnologia baseada na web. Um vice-presidente regional do LIFEPlan disse-nos,
Estamos a começar a ver que tanto os nossos membros como os seus pais estão a mostrar os primeiros sinais de demência. Isto cria todo um novo conjunto de desafios para os nossos gestores de cuidados. Com as restrições da COVID, temos acesso limitado presencial às comunidades em risco, pelo que temos de confiar na tecnologia para nos mantermos ligados. Isto não funciona para todos.
Embora a ligação via e-mail ou texto possa ser eficiente para os Gestores de Cuidados, apenas pegar no telefone e dar aos nossos membros um telefonema "antiquado" é muitas vezes a solução mais fácil. Um Gestor de Cuidados acrescentou,
Porque a Medicaid exige que documentemos todo o trabalho que fazemos, que pode ser demorado, chegar aos nossos membros e ter uma conversa é um prazer tão simples. Podemos aprender muito mais sobre como os nossos membros estão a fazer, estabelecendo essa ligação pessoal.
Para ter a certeza, uma boa comunicação está no centro de uma relação saudável com o seu Gestor de Cuidados, mas compreender os factores que podem potencialmente contribuir para uma tensão desnecessária entre os membros e as suas famílias é também fundamental. O nosso próximo webinar irá analisar esta complexa relação a partir de várias perspectivas.
Junte-se a nós no dia 30 de Setembro às 17:30h para o nosso webinar Membro e Família: "Construir Grandes Relacionamentos com o seu Gestor de Cuidados".