Conseils pour établir de meilleures relations
Lorsque nous demandons aux participants au programme LIFEPlan ce qu'ils apprécient le plus dans leur relation avec leur gestionnaire de soins, la réponse est presque toujours une bonne communication. Savoir quand et comment communiquer, et à quelle fréquence, peut faire la différence entre une excellente relation et une relation qui crée des tensions.
Pour de nombreux membres et familles, la technologie peut souvent nuire à l'établissement d'une bonne communication. Pendant la pandémie, nous nous sommes tous largement appuyés sur la technologie pour rester connectés et accéder aux informations. Si cela a fonctionné pour certains, cela a créé de nouveaux défis pour d'autres.
En outre, et en raison de certaines réglementations, Medicaid exige que les CCO utilisent le cryptage des e-mails pour protéger les informations de santé personnelles des membres. Bien que la sûreté et la sécurité des membres soient toujours une priorité, le processus de cryptage peut également créer des obstacles inutiles pour les personnes qui tentent d'accéder à des informations par e-mail de leurs gestionnaires de soins.
Technologie et communication
Nous observons également des signes de vieillissement parmi nos membres, ce qui crée des défis supplémentaires avec la technologie basée sur le web. Un vice-président régional de LIFEPlan nous a dit
Nous commençons à voir que nos membres et leurs parents présentent les premiers signes de démence. Cela crée une toute nouvelle série de défis pour nos gestionnaires de soins. En raison des restrictions imposées par COVID, nous n'avons qu'un accès limité aux communautés à risque, et nous devons donc compter sur la technologie pour rester en contact. Cela ne fonctionne pas pour tout le monde.
Si la communication par e-mail ou par texte peut être efficace pour les gestionnaires de soins, le fait de décrocher le téléphone et d'appeler nos membres "à l'ancienne" est souvent la solution la plus simple. Un gestionnaire de soins a ajouté,
Étant donné que Medicaid nous oblige à documenter tout le travail que nous faisons, ce qui peut prendre du temps, aller à la rencontre de nos membres et discuter avec eux est un plaisir si simple. Nous pouvons en apprendre tellement plus sur l'état de nos membres en établissant cette connexion personnelle.
Bien sûr, une bonne communication est au cœur d'une relation saine avec votre gestionnaire de soins, mais il est également essentiel de comprendre les facteurs qui peuvent potentiellement contribuer à des tensions inutiles entre les membres et leurs familles. Notre prochain webinaire examinera cette relation complexe sous plusieurs angles.
Rejoignez-nous le 30 septembre à 17h30 pour notre webinaire destiné aux membres et aux familles : "Établir de bonnes relations avec votre gestionnaire de soins".