Tekeysha Hendricks, reconocida por su excepcional gestión de la atención sanitaria

Como galardonada con el Premio al Servicio Excepcional de Gestión de Cuidados, Tekeysha Hendricks (arriba a la derecha con uno de sus Miembros) no sabe el reto que puede suponer la Gestión de Cuidados. Es una profesional que se lanza de cabeza a cualquier situación y hace todo lo posible por resolverla. Brilla especialmente como gestora de cuidados cuando uno de sus afiliados está al borde de la crisis.

Pequeños pasos hacia una atención excepcional

Por ejemplo, Tekeysha intervino cuando un diputado estaba a punto de ser condenado a prisión. Saltó para dar apoyo a esa persona. Tekeysha también mantuvo a una joven madre en contacto con su recién nacido. Cuando esa madre se quedó embarazada por segunda vez, Tekeysha la ayudó a superar los retos únicos a los que se enfrentaba como persona con IDD. Tekeysha ayudó a otra joven madre a superar la custodia compartida y la está ayudando a llegar a un lugar de paz. 

"Con Tekeysha, sabes que vas a tener más posibilidades de éxito con los diputados porque es la persona que hará el trabajo", dijo Mary Beth Redmond, Vicepresidenta Senior de Gestión de la Atención.. "Eso la hace merecedora del Premio al Gestor Sanitario Excepcional. Normalmente, una historia increíble de un gestor de cuidados que ayuda a un afiliado a tener éxito o a superar un reto le hace merecedor del premio. En este caso, no hay una sola historia. Hay muchas historias de Tekeysha trabajando para dar pequeños pasos, luego da pasos más grandes y casi siempre los lleva a buen puerto".

Gestión de la calidad asistencial

Mary Beth dice que hay muchas más historias en las que Tekeysha hizo un esfuerzo adicional para ayudar a un Miembro. Tras meses buscando una solución, Tekeysha ayudó a una madre y a su hijo a encontrar un medio de transporte adecuado para ir y volver del colegio. También les ayudó a establecer una transición exitosa del Miembro dentro y fuera del autobús. "Cualquiera que tenga experiencia con el transporte escolar sabe el alivio que supone para los padres y el orgullo que siente el niño", añade Mary Beth. 

Según Mary Beth, Tekeysha siempre está dispuesta a tomar situaciones que "te rompen el corazón" y convertirlas en algo bueno. Tiene una actitud positiva, sin tonterías, mezclada con una pizca de humor y un honesto deseo de asegurarse de que todo el mundo tenga el mayor éxito posible.

"Tekeysha es una Care Manager de calidad, consistente en todos los sentidos", dijo Mary Beth. "Tenemos suerte de tenerla en el equipo de LIFEplan y, lo que es más importante, sus Miembros tienen la suerte de tenerla como la mejor Gestora de Cuidados que podrían tener".