Pensamentos do povo que apoiam
LIFEPlan acolheu recentemente um webinar com representantes da nossa equipa de liderança para discutir a importância de construir uma relação forte com os Care Managers.
Mary Beth Redmond, VP Sénior de Gestão de Cuidados, abriu a discussão dizendo,
Esta noite, vamos falar sobre como podemos garantir que os Care Managers estão a atingir a marca certa com cada membro.
Uma grande parte da discussão girou em torno das expectativas. Para muitos membros, especialmente para os recém-chegados ao LIFEPlan, estão incertos sobre a dinâmica desta nova relação. Mary Beth começou por dizer,
A primeira coisa que deve esperar do seu Care Manager é respeito. Do respeito, tudo o resto virá. Os Gestores de Cuidados precisam de compreender o que é importante para si. Eles precisam de descobrir que tipo de apoio procura.
É importante lembrar que o seu Care Manager trabalha consigo mas também PARA si. Se as coisas não estiverem a funcionar, por qualquer razão, pode considerar uma mudança. Um Gestor de Cuidados diferente pode ser mais adequado para si.
Os membros dizem por vezes que o seu Care Manager luta para encontrar recursos ou programas que a família procura. Noutros casos, o Gestor de Cuidados pode não ser bem versado em certas áreas temáticas. Mary Beth enfatizou isso,
Os Care Managers não trabalham sozinhos. Têm o apoio do seu supervisor e outros, incluindo um director e um vice-presidente regional. Cada um pode trabalhar em estreita colaboração com o Director de Cuidados. O seu Gestor de Cuidados tem apoio quando necessitam dele.
Em última análise, o objectivo é que os membros mantenham o seu Care Manager. O objectivo não é que os Gestores de Cuidados mudem frequentemente. Os Gestores de Cuidados precisam de o conhecer, e os serviços e apoio que deseja devem ser postos em prática. Mary Beth enfatizou que a Care Management está a trabalhar para o conseguir, porque isso significará que está a receber o melhor serviço possível do LIFEPlan. "Não merece nada menos do que isso".
Jean Jacobson, Directora Clínica da LIFEPlan, também apresentou sobre como os nossos membros e as suas famílias podem aproveitar ao máximo a sua relação com o seu Gestor de Cuidados. Para além de nos dar uma série de exemplos, Jean sugeriu-nos,
Se praticar boas estratégias de comunicação, poderá encontrar outras à sua volta que também comecem a utilizar estas estratégias.
Alguns pontos-chave da apresentação de Jean incluíram:
- Seja um parceiro
- Obter esclarecimentos cedo - não espere
- Não espere que outros leiam a sua mente
- Partilhar informação importante
- Pense no timing da sua comunicação
- Perturbado? Pare e pense antes de enviar uma mensagem.
Maria Krause, mãe e membro do Conselho do MFA da nossa Região Capital, também participou neste evento. Maria desenvolveu um recurso que ela utiliza para ajudar a facilitar a boa comunicação com o seu gestor de cuidados. Esperamos que também o considere útil.
Para assistir a uma gravação completa do seminário Web do Building Great Relationships with Your Care Manager, clique abaixo.